Тема социального обслуживания населения была и остается наиболее актуальной и злободневной. Государственная политика в этой сфере всегда была приоритетной, а в условиях кризиса приобрела наиболее острое значение.
По словам министра здравоохранения и социального развития РФ Т.А.Голиковой, все силы должны быть брошены на обеспечение социально ориентированной политики. Значит, она должна затрагивать абсолютно все слои населения. «Здоровым, трудовым и активным людям она должна обеспечивать равные возможности в области образования, получения профессии, включения в систему трудовых отношений. Нетрудоспособным или социально уязвимым - инвалидам, пенсионерам, многодетным и неполным семьям, детям в трудной жизненной ситуации - оказывать комплекс социальных услуг, предоставлять установленные законом льготы и пособия, создавать необходимые условия для жизни». Особенностью социальной политики является акцент на проблемы социального обеспечения и обслуживания людей пожилого возраста, поддержку инвалидов и семей с детьми.Контроль и надзор за соблюдением государственных стандартов социального обслуживания - одно из приоритетных направлений в деятельности Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития (Росздравнадзор) и ее территориальных управлений.
Так, за десять месяцев 2010 года Управлением Росздравнадзора по Владимирской области проверено 11 учреждений для престарелых граждан и инвалидов (психоневрологические интернаты, дома-интернаты, дома милосердия). Выявлен ряд нарушений и определен круг проблем.
Во всех учреждениях штатное расписание составлено без учета рекомендуемых нормативов штатной численности. Низкая укомплектованность квалифицированными кадрами врачей, специалистов по соцработе и иным обслуживающим персоналом.
Часть учреждений социального обслуживания размещается в приспособленных зданиях. Площадь жилого помещения на одного проживающего не соответствует установленным нормам (менее 6 кв. м).
Требует укрепления и материально- техническая база учреждений. Мебель требует замены. Необходимо дополнительное оснащение учреждений медицинским технологическим и реабилитационным оборудованием. Посуда не отвечает гигиеническим и эстетическим требованиям
Питание в учреждениях несбалансированное. Не обеспечивается выполнение натуральных норм, не выполняются нормы калорийности. При хранении продуктов питания не соблюдается температурный режим.
Имеет место быть осуществление медицинской деятельности по отдельным видам работ и услуг без соответствующего разрешения (лицензии).
Установлены факты нарушения условий хранения лекарственных средств. Не организована работа по обеспечению качества препаратов, не ведется учет прекурсоров. На низком уровне организованы мероприятия по реализации прав инвалидов на бесплатное лекарственное обеспечение.
По всем проведенным проверкам учреждениям и организациям выданы предписания по устранению нарушений, по отдельным проверкам составлены протоколы об административном правонарушении. Материалы проверок направлены в администрацию Владимирской области.
В Управление Росздравнадзора по Владимирской области поступают жалобы от граждан на обнаруженные ими нарушения в сфере оказания медицинской помощи или обеспечения лекарственными средствами, а также по многим другим вопросам. Все обращения граждан рассматриваются, объекты жалоб подвергаются проверкам, и затем выносятся соответствующие решения.
В октябре в Управление поступила жалоба, где говорилось о факте грубого отношения персонала с проживающими в одном из учреждений социального обслуживания престарелых граждан и инвалидов Владимирской области.
Была проведена проверка данного обстоятельства. За неисполнение требований должностной инструкции к сотруднице применено дисциплинарное наказание.
Стоит обратить внимание, что для жителей города Владимира и Владимирской области в Управлении Роздравнадзора работает горячая линия: 53-73-65. По этому телефону каждый гражданин может обратиться с жалобами, как по проблемам медицинской помощи, лекарственного обеспечения, так и по вопросам социального обслуживания.