На заседании координационного совета шла речь о качестве и объеме предоставляемых госуслуг В текущем году в нашем регионе было произведено 234 проверки учреждений социальной службы. Надзорными органами выдан ряд предписаний о несоответствии оказываемых услуг принятым нормативам. Между тем наша область начала внедрять госстандарты одной из первых, в рамках международного проекта 2007 года. На сегодняшний день приняты и работают 17 государственных стандартов оказания социальных услуг. Потребители же пока дают невысокую оценку.
- Примерно на десять процентов ежегодно увеличивается количество граждан, которых мы обслуживаем, - отметила Любовь Кукушкина, директор областного департамента соцзащиты населения. - Большинство отзывается «удовлетворительно» о качестве оказываемых услуг.Основным камнем преткновения называют очередность: в стационарные учреждения психоневрологического профиля она составляет 340 человек. Еще одна проблема - нехватка жилой площади. Данному критерию не отвечают 12 социальных учреждений региона. Есть «пробелы» и в штатном расписании. Многие здания требуют реконструкции.
- В конце этого года мы получили дополнительно 74 миллиона на ремонт помещений и приведение их в соответствие стандартам, - добавила Любовь Кукушкина.
Профильные учреждения размещаются в основном в зданиях приспособленных. Идет процесс передачи помещений от органов образования в социальную сферу. Но это также требует больших финансовых затрат. Программа развития отрасли действует до 2015 года. И за это время необходимо привести качество и объем услуг в соответствие с принятыми стандартами.
- Я уверен, что в подобных учреждениях трудятся люди, которые полностью отдают себя работе, - подчеркнул губернатор области Николай Виноградов. - Но обратите внимание, какое огромное количество проверок, а это значит, что они постоянно находятся под контролем. Что касается возрастающей с каждым годом очередности, может, нужен избирательный подход? Мы никого не можем оттолкнуть, это понятно, но ведь бывают случаи, когда из вполне благополучной семьи ветерана отправляют в интернат...
Как заметил вице-губернатор Сергей Мартынов, граждане просто стали больше доверять государству. Многие больные и пожилые люди находились долгое время под опекой членов семьи. А теперь они верят, что в социальных учреждениях им могут продлить жизнь, обеспечив качественный уход и лечение.
Стандарты разработаны, правда, только 17 из 25 принятых на федеральном уровне. Контроль за их соблюдением необходим. Однако на местах нередко возникают особые задачи. Например, что касается безопасности.
- У нас медперсонал укомплектован полностью, на ремонт средства выделяют, вот только сняли пост милиции и стало непросто работать, - подчеркнула Наталья Шептунова, директор Ковровского специального дома-интерната для пенсионеров и инвалидов. - У нас очень сложный контингент, половина - из мест лишения свободы, поэтому пришлось установить несколько камер видеонаблюдения и «тревожную кнопку».