Генеральный директор УК «МРГ-Инвест» Александр Филиппов считает, что с потребителями лучше работать по статистике. Об этом он заявил на пресс-конференции, которая прошла в необычном формате. Представители СМИ разных территорий смогли задать волнующие их вопросы по скайпу. Большинство касались именно порядка расчетов по приборам учета возросших с 1 сентября тарифов, а также коммунальных долгов.
Долги - через судЕсть некоторая «стабильность» в вопросах задолженности населения перед ресурсоснабжающими организациями. Например, долги по электроэнергии из года в год составляют одну и ту же сумму - около 100 миллионов рублей.
- Приходится решать вопросы через суд, - подчеркнул Александр Филиппов. - И, как правило, наши иски бывают удовлетворены, поэтому лучше сразу погашать долг, без переплаты. Тем более что сейчас отказывают и в получении кредита, если есть долги по ЖКХ.
Выросли административные штрафы и за самовольное подключение к ресурсу. А ведь именно «воровство» отдельных потребителей влияет на долги перед ресурсоснабжающими организациями, а также на показания общедомовых приборов учета. В областном центре намного быстрее принимаются нововведения. А вот в ряде территорий жители только начинают к ним привыкать.
- Буквально недавно в Муроме стали переходить на оплату за места общего пользования, - добавляет Александр Филиппов. - Возникли проблемы по дополнительным выплатам, вопросы стали поступать от жителей, почему суммы такие большие. Наши специалисты проводят энергоаудиты в домах и показывают, за счет чего это происходит. Хочу отметить, что есть у населения понимание, качественнее стали работать наши сотрудники на местах.
По словам гендиректора УК «МРГ-Инвест», резкого роста тарифов с 1 сентября не произошло: 6% - незначительный показатель. С ростом тарифов не должна возрасти задолженность. Вопрос в том, чтобы было с кого спрашивать.
- В связи с появлением 354-го постановления нам стало сложнее работать через посредника, - добавил Александр Филиппов. - Некоторые управляющие компании просто объявляют себя банкротами, и с кого нам спрашивать долги? Нам же нужна работа непосредственно с клиентами.
Снимать показания раз в полгода
Для того чтобы работать с потребителем напрямую, компания «МРГ-Инвест» ведет разработку программного продукта под названием «Личный кабинет», с помощью которого каждый сможет с помощью Интернета самостоятельно распечатать квитанцию по коммунальным платежам или же произвести оплату по банковской карте, не выходя из дома. Что же касается приборов учета, то тут также есть некоторые предложения.
- Лучший вариант для нас - это работа по статистике, - отметил Александр Филиппов. - Жителям не нужно каждый месяц списывать с приборов учета показания, можно взять средний показатель и раз в полгода, например, сверять. Разницу можно доплатить, либо мы потом что-то возвращаем. Так будет удобнее. Нет никаких санкций в течение этого периода, и мы не ждем конца каждого месяца, чтобы получить информацию от потребителя.
«Пилотная» квитанция
Есть нововведения, которые ждут жителей одной из территорий уже с 1 октября. В Гороховце запущен пилотный проект. Жители города будут получать единую квитанцию по оплате коммунальных услуг.
- Основная цель - удобство для потребителей, которые смогут приходить в один пункт и платить за все сразу, - считает гендиректор УК «МРГ-Инвест». - Все будет более централизованно. Люди не должны откладывать оплату на длительный период.
Появление одной «платежки» обяжет вносить сразу довольно внушительную сумму. Теперь уже нельзя будет оплатить часть услуг, предположим, получив на работе аванс, а другую часть - с зарплаты, как это делают многие.
- Мы готовы разбить оплату на периоды, - заверил Александр Филиппов. - Только нужно заключить с нами договор. Мы готовы идти навстречу.