Почти три года назад в нашей области появилась новая служба ‑ детский телефон доверия. Позвонить на него в различных трудных ситуациях могут как дети, так и взрослые. Согласно опросам, номер телефона уже знают до 90 процентов школьников.
Служба круглосуточной экстренной психологической помощи оказалась востребованной. За три года ее сотрудники приняли 48 тысяч звонков. Детский телефон доверия начал действовать в результате подписанного администрацией области соглашения с федеральным фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. Его номер: 8-800-2000-122. Звонки бесплатны. К работе на «телефоне доверия» привлечены квалифицированные сотрудники: психологи, юристы, социальные педагоги. По словам директора департамента соцзащиты населения области Любови Кукушкиной, за последний год специальную подготовку в Московском психолого-педагогическом университете прошли 11 специалистов службы.- Поначалу были опасения, что звонить по телефону доверия будут по мелочам, - признается уполномоченный по правам ребенка во Владимирской области Геннадий Прохорычев. - Однако выяснилось, что у детей и подростков немало серьезных проблем. Причем в отдельных ситуациях действительно нужна помощь квалифицированных специалистов.
Вот анализ обращений за прошлый год. Каждый пятый звонок ‑ по поводу социально-правовых отношений, когда для консультаций подключается юрист. Больше всего детей беспокоит состояние здоровья (15%), отношения в семье и конфликты с родителями (13%), трудности в общении со сверстниками (11%), проблемы взаимоотношения полов (11%), плохие оценки (3,6%).
Очень болезненно дети реагируют на буллинг ‑ агрессию, травлю и издевательства сверстников. По словам заведующей отделом экстренной психологической помощи Елены Дудиной, школьников часто дразнят и обижают, к примеру, по поводу проблем с речью, лишнего веса и даже успешности. Причем оскорбления иногда выкладываются и в социальных сетях.
- У нас тоже есть телефон доверия, - информирует специалист управления Федеральной службы по контролю за оборотом наркотиков по Владимирской области Ирина Мазурина. ‑ Подростки часто звонят и сообщают о распространителях и потребителях наркотических средств. При этом просят сохранить анонимность.
Ирина Мазурина рассказала, что после звонков приходится разбираться и с другими ситуациями. Так, в одной из семей отец-наркоман сильно избил маму, и девочка ухаживала за ней. В школе ничего об этом не знали, и учителя посчитали ребенка злостной прогульщицей.
Безусловно, сегодня всех волнует тема внедрения ювенальных юстиций и опыт ряда европейских стран, когда система защиты детей в виде органов опеки на деле превращается в страшную систему изоляции от родной семьи. Потому общественники и правозащитники высказывают некоторые опасения по поводу телефона доверия.
- Он ни в коем случае не должен стать орудием ювенальных технологий, - считает представитель Владимирского отделения Общероссийской общественной организации «Родительское сопротивление» Евгений Фурсов. ‑ Нужно подумать, как сделать, чтобы по телефону обращались в большей мере не дети из благополучных семей, а те, которых на самом деле обижают, с которыми жестоко обращаются.
Сегодня детский телефон доверия является взрослым другом, помощь которого необходима и реальна, ‑ в этом убеждены и сотрудники службы, и уполномоченный по правам ребенка, и те, кто уже получил совет и поддержку.