Приемная Президента РФ по Владимирской области была открыта 22 ноября 2010 года. За время ее работы сюда обратились более 4 тысяч граждан. Почти половина обращений удовлетворена в пользу заявителей. Что касается второй половины обращений, то в нее попали, например, те вопросы, которые уже рассматриваются в суде.
- Вмешиваться в судебный процесс никто не имеет права, - пояснил Голев. - Оспорить судебное решение можно только в судебном же порядке в вышестоящих инстанциях. Но наши сотрудники могут оказать юридическую помощь. Бывают ситуации, когда проблема гражданина не может быть решена из-за пробелов в законодательстве. Но и тогда работа по обращению ведется: мы направляем свои предложения по доработке законодательства в ЗС или Госдуму.
Жителям области по-прежнему больше всего отравляют жизнь коммунальные беспорядки: 44% обращений ‑ жалобы на работу ЖКХ, высокие тарифы, текущие крыши, отключения тепла и т.д. На втором месте по остроте проблема соблюдения законности и правопорядка ‑ эти вопросы затрагиваются в 20% обращений. Третье место - у «социалки» - 19% граждан волнуют вопросы социального обеспечения. Часто наши земляки жалуются также на коррупцию и бездействие муниципальных властей в решении жилищных и бытовых проблем, на плохие дороги, нехватку мест в детских садах.
- Приемная президента ‑ центр, куда граждане могут обращаться за восстановлением своих конституционных прав, если они нарушены, - говорит Голев. - Каждый день мы получаем до 60 телефонных звонков от граждан. Регулярно в приемной президента с жителями встречаются областной прокурор, руководители правоохранительных и надзорных органов. 18 июня у нас проводила прием Светлана Юрьевна Орлова. Мы смогли оценить, насколько четко и оперативно прорабатываются проблемы, с которыми к ней обращались люди.
Для того чтобы облегчить прямой доступ гражданам на самый высший уровень власти без волокиты местных чиновников, президентские структуры по работе с обращениями граждан используют самые современные технологии. Кроме того, ежемесячно проводятся выездные приемы в муниципалитетах, работает мобильная приемная, инициатором которой стал Сергей Рыбаков в его бытность ГФИ. В Коврове и Муроме в зданиях администраций установлены электронные терминалы. Человек, пришедший с письменным заявлением, может, минуя муниципальные власти, отправить его напрямую в аппарат федерального инспектора, региональную приемную президента или президентскую приемную по ЦФО. Предусмотрена и возможность отправки через терминал речевого сообщения или вызов сеанса видеосвязи.
- 15 наших земляков уже воспользовались форматом видеосвязи, - сообщил Сергей Голев. - Девушка из поселка Мезиновский таким образом пожаловалась помощнику президента на отсутствие в поселке детских игровых и спортивных площадок. Результат ‑ в Мезиновском появился спортивно-игровой комплекс для детей и подростков. Для людей важно, что у них есть возможность выйти на уровень общения с руководством страны, то, что они видят реальные результаты такого обращения.
В день 20-летия российской Конституции, 12 декабря, по всей стране, во всех приемных всех органов власти пройдет единый день приема граждан. Не выезжая из своего муниципалитета, любой гражданин сможет обратиться со своими насущными нуждами на любой уровень власти.
- Сейчас идет подготовка к этому новому формату, устанавливается оборудование, - рассказал Сергей Голев. - В день обращения гражданина уже будет дан ему предварительный ответ.
С поставленной задачей во владимирской приемной наверняка справятся. Тем более что наша приемная президента признана лучшей в ЦФО. За все время ее работы не было ни одной жалобы на грубость, равнодушие или невнимание сотрудников к пришедшим на прием гражданам.
- У нас очень жесткий и постоянный контроль, - признался Голев. - К разговору с посетителем в любой момент в режиме онлайн может подключиться головная структура, отслеживая и стиль общения, и качество проработки обращения. Ну и наши собственные приоритеты ‑ неформальный подход к решению проблем граждан. У нас, например, есть игрушки для детишек. Пока мы с родителями разбираем их обращение, ребенок может поиграть. Есть договор на оказание медицинских услуг с департаментом здравоохранения. Если кому-то станет плохо, то «скорая» прибудет через пять минут. Ветеранов мы поим чаем. Словом, делаем все, чтобы гражданам комфортно, чтобы они чувствовали заботу и уважение к себе. Именно так и должны работать все органы власти.
Прием граждан в приемной Президента РФ по Владимирской области ведется по пн, ср, пт с 10.00 до 13.00, по вт и чт - с 15.00 до 18.00. Предварительная запись по телефону: 32-44-66.