Одновременно начали поступать звонки от других прохожих и от хозяина квартиры.
К моменту приезда пожарных дым шел из нескольких окон горящей квартиры на четвертом этаже. Пожарные увидели молодого человека, стоящего в проеме окна на пятом этаж, он умолял его спасти. Пожарные быстро развернули автолестницу и спасли бедолагу.
Двое жильцов из горящей квартиры эвакуировались самостоятельно на лестничную площадку второго этажа. Сотрудники МЧС помогли перенести одного из пострадавших в карету скорой помощи, после чего оба пострадавших, которые надышались дымом и угарным газом, были доставлены в Центральную городскую больницу Гусь-Хрустального. Из подъезда также было эвакуировано 8 человек.
Пожар полностью уничтожил внутреннюю отделку квартиры на площади 40 квадратных метров. Сотрудники отдела надзорной деятельности по городу Гусь-Хрустальному проводят проверку по установлению причины возникновения пожара.