Образование является наиболее крупной сферой: в ней насчитывается 83 тысячи госпабликов. Каждый третий житель нашей страны подписан хотя бы на одну официальную страницу госучреждения. Всего подписчиками госпабликов являются 55% интернет-аудитории страны.
Благодаря новшеству в госучреждениях появилось новое направление деятельности, рассказал заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев:
«В России появилась новая профессия — администратор госпаблика. Чаще всего эту функцию выполняют действующие сотрудники: в школах — учителя, в детских садах — воспитатели и т.д. Это неравнодушные люди, которые создают имидж и репутацию своего учреждения в сети. Мы им очень благодарны. Запрос на новую профессию будет расти год от года».
Для обучения специалистов во Владимирской области в этом году стартовал проект «День ЦУР в муниципалитете». В его рамках проходили выездные семинары, на которых сотрудникам госучреждений рассказывали, как работать с аудиторией и контентом, а также учили правильно доносить информацию до граждан и собирать обратную связь.
За 2023 год ЦУР провёл 53 обучающих мероприятия, 20 из которых были посвящены госпабликам. А 1 550 сотрудников учреждений нашего региона прошли онлайн-обучение на образовательной платформе «Диалог Регионы». Также форум Госпабликов, который состоялся в июне 2023 года, вошёл в лучшие практики по всей России.
«Официальные паблики стали прежде всего комьюнити, где люди могут общаться по интересам и всегда получать новую полезную информацию по значимым для них темам», – отметила руководитель ЦУР Светлана Бойко.
Кроме того, в этом году было обработано 41 020 обращений с помощью системы Инцидент-менеджмент. Она помогает отслеживать жалобы и оперативно искать решения – все комментарии в пабликах обрабатываются и направляются в соответсвующие органы, которые решают проблему. Среднее время ответа – 2 ч 36 мин.