В марте 2023 года семья прибыла в регион с территории ДНР. Женщина приобрела квартиру с использованием ипотечного займа в отделении дополнительного офиса ПАО Сбербанк в Гусь-Хрустальном. Там же был заключен договор потребительского кредитования.
Как сообщила заявительница, сейчас семья находится в трудной жизненной ситуации, связанной с бедственным материальным положением. Она пожаловалась на отказ по её обращению о реструктуризации долга.
Детский омбудсмен в целях недопущения нарушения прав несовершеннолетних обратилась к руководству ПАО Сбербанк с просьбой оказать содействие женщине в решении проблемы обременительного размера ежемесячного платежа, адаптировав его к реальным финансовым возможностям семьи.
В результате многодетной матери была предоставлена отсрочка в погашении задолженности по кредитным договорам.