Граждане обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги. Взыскание с граждан задолженности по коммунальным платежам может быть осуществлено в претензионном (досудебном) или в судебном порядке. Действующим законодательством не предусмотрено обязательное соблюдение досудебного порядка взыскания с граждан задолженности по коммунальным платежам. Однако на практике управляющая организация или иное лицо, которому граждане вносят плату за коммунальные услуги, первоначально уведомляет гражданина о наличии у него задолженности по оплате коммунальных услуг, в частности посредством СМС-уведомления, телефонного звонка, сообщения по электронной почте или через личный кабинет гражданина в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства или иных информационных системах, позволяющих внести плату за коммунальные услуги. Кроме того, сведения о наличии задолженности по оплате коммунальных услуг, а также неустойки (штрафа, пеней) за их несвоевременную и (или) неполную оплату могут быть отражены в выставляемых гражданину квитанциях.
Взыскание с гражданина задолженности по коммунальным платежам возможно в порядке приказного или искового производства. В порядке приказного производства рассматриваются требования о взыскании денежных сумм, размер которых не превышает 500 тысяч рублей. Судебный приказ выносится в течение пяти дней со дня поступления в суд заявления о вынесении судебного приказа на основании представленных в суд документов без вызова взыскателя и должника и проведения судебного разбирательства. Копия судебного приказа в пятидневный срок со дня его вынесения направляется должнику, который в течение 10 дней со дня получения приказа вправе представить возражения относительно его исполнения. При поступлении в указанный срок таких возражений судья отменяет судебный приказ. В этом случае кредитор может предъявить свои требования в порядке искового производства.
Если возражения не поступили, суд выдает второй экземпляр судебного приказа для предъявления его к исполнению. По просьбе взыскателя судебный приказ может быть направлен судом для исполнения судебному приставу-исполнителю. Если размер задолженности за коммунальные услуги превышает 500 тысяч рублей, а также если судебный приказ отменен или судьей отказано в принятии заявления о вынесении судебного приказа, требования кредитора о взыскании задолженности по оплате коммунальных услуг подлежат рассмотрению в порядке искового производства.
Если должник уклоняется от добровольного погашения задолженности по коммунальным платежам, кредитор вправе предъявить судебный приказ или исполнительный лист, выданный после вступления в законную силу решения суда, для принудительного исполнения в службу судебных приставов или направить его в банк или иную кредитную организацию, в которой у должника открыт счет, а если сумма задолженности не превышает 100 тысяч рублей - в организацию или иному лицу, выплачивающим должнику заработную плату, пенсию, стипендию и иные периодические платежи.