В связи в блокировкой карт и переводов количество заявлений о работе банков увеличилось на 30%. В целом, в первом квартале текущего года жалоб стало больше, чем в прошлом году.
В пресс-службе банка пояснили, что они должны блокировать карты и доступ к онлайн-банкингу тем, кто занимаются выводом и обналичиванием похищенных средств — так называемым дропперам. Эта мера отразилась на динамике жалоб.
Также увеличились жалобы на микрофинансовые организации, возросло число претензий на непредоставление копий документов по требованию получателя финансовой услуги.
А вот жалобы на страховщиков снизились.
«Услуги страховщиков стали удобнее для потребителей. В начале этого года произошел окончательный переход на электронное урегулирование убытков. Автовладельцы могут подать заявление на возмещение по ОСАГО через сайт страховщика или с помощью его мобильного приложения. Закон обязывает компании предоставлять клиентам сервисы по электронному урегулированию убытков. При этом у автомобилистов остается возможность подать документы в офисе страховщика. Также с 7 апреля вступили в силу изменения, позволяющие оформлять полис ОСАГО на 24 часа. Теперь водитель сможет оформить полис с точным указанием времени начала и окончания действия вплоть до минуты», — отметил управляющий владимирским отделением Банка России Антон Завойстый.