Что это значит?
Когда человек, к примеру, открывает бизнес, строит собственный дом, поступает в вуз, выходит на пенсию и так далее – во всех этих случаях нужно подготовить определённый пакет документов. Раньше нужно было обращаться в разные ведомства, а сейчас можно будет выбрать «жизненную ситуацию» и оформить весь этот пакет документов в одном месте.
Сейчас работает 35 федеральных и более 180 региональных сервисов. До конца 2025 года запланировано запустить еще 35 федеральных и 245 региональных «жизненных ситуаций».
«Людям нужны не отдельные услуги, а готовые решения для жизненных ситуаций. Когда человек выходит на пенсию, открывает бизнес или оформляет документы при рождении ребенка — он должен получать все необходимые услуги пакетом. Без необходимости разбираться в нюансах работы разных ведомств и сбора лишних документов. Каждая услуга должна быть удобной и быстрой. И не важно, где человек ее получает – в большом городе или маленьком поселке. Чтобы это обеспечить введены стандарты качества госуслуг и назначаются кураторы каждой из них», – сказал Заместитель председателя Правительства РФ Дмитрий Григоренко.
Что предполагают стандарты качества?
- Удобство электронной формы заявления
- Скорость оказания услуг
- Сокращение количества отказов в предоставлении услуги и технических сбоев
- Оперативная работа техподдержки
В каждом регионе будут введены так называемые «конструкторы» госуслуг, которые будут отвечать региональной специфике. Заполнить их смогут сами сотрудники ведомств. Эти «конструкторы» позволяют проектировать услуги без навыков ИТ-разработки, а также обеспечивают интеграцию с ведомственными информационными системами.
Теперь за каждую государственную услугу персонально будет отвечать назначенный куратор – конкретный сотрудник ведомства. В его обязанности входит работа с обращениями граждан, постоянное улучшение сервиса и оперативное устранение любых технических неполадок. Граждане будут точно знать, кто именно отвечает за качество услуги. А по согласованию с куратором на странице может быть размещена его фотография.
Уже назначены кураторы для 725 федеральных и более чем для 4500 региональных госуслуг.