Больше всего претензий - 1204 обращения (около 60% от общего числа) связаны непосредственно с деятельностью банков. Это на 18% больше, чем годом ранее. После того, как банки усилили контроль за операциями по картам в целях защиты от мошенников, потребители стали жаловаться на невозможность произвести перевод.
В то же время количество жалоб на факты мошенничества сократилось до 151 претензии.
Меньше стало жалоб и на действия микрофинансовыех организаций. Общее число обращений - 201, что на 11% ниже показателей 2024 года. В Банк России обращались, в первую очередь те, кто не смог получить кредитные каникулы и дополнительную документацию по договорам займа. Количество возражений по вопросам навязанных дополнительных услуг уменьшилось практически наполовину.
На четверть, а вернее даже на 26 процентов, снизилось число жалоб на страховые компании. У автолюбителей тоже стало меньше претензий по поводу неверного расчета коэффициента бонус-малус (КБМ) при оформлении ОСАГО. Но больше жалоб потупило из-за задержек рассмотрения обращений клиентов.
Тридцать четыре жалобы поступило от владимирцев на дополнительные услуги от банков. Управляющий владимирским отделением Банка России Татьяна Сидорова напомнила: от подобного рода услуг можно отказаться в «период охлаждения», который составляет от 14 до 30 календарных дней в зависимости от купленного продукта. Если же компания будет оттягивать с ответом, то можно подать жалобу в Банк России.