Оценка сформирована на основе модуля «Паспорт региона». Лидерские позиции обеспечили направления «Предоставление сервисов», «Управление клиентским опытом», «Взаимодействие с гражданами и работодателями», «Управление персоналом», а также «Расположение и оснащение».
В филиалах Кадрового центра «Работа России» Владимирской области внедрены все предусмотренные нормативами способы коммуникации: установлены терминалы электронной очереди с возможностью предварительной записи, организована работа контакт-центра и обеспечен доступ к цифровым сервисам.
Для повышения качества обслуживания создан Совет по управлению клиентским опытом, который изучает передовые практики клиентоцентричности, оценивает текущие показатели и предлагает новые решения. Механизмы обратной связи позволяют клиентам оставлять отзывы о работе службы занятости в социальных сетях или на сервисах «Яндекса».
Персонал прошёл переподготовку по программам карьерного и кадрового консультирования. Эксперты теперь не просто подбирают подходящие вакансии, а разрабатывают индивидуальные траектории трудоустройства, проводят профориентацию и консультируют по выбору перспективных отраслей для деятельности.
Здания и помещения филиалов Кадрового центра оформлены в едином стиле «Работа России», оснащены современным оборудованием. В них оборудованы комфортные зоны для работы и обеспечена доступная среда для маломобильных групп граждан.
Напомним, что обновление службы занятости завершилось во Владимирской области в 2023 году в рамках первой волны проекта комплексной модернизации. Тогда был создан управляющий центр занятости, а все 17 филиалов Кадрового центра «Работа России» адаптированы под Стандарт организации деятельности органов служб занятости в субъектах Российской Федерации.