В частности, заявители жаловались на отказы организаций предоставлять документы для проверки начисления процентов, задолженности или факта погашения займов. Рост таких жалоб спровоцировала в том числе деятельность так называемых раздолжнителей.
«Банк России отмечает активность ряда недобросовестных компаний, которые обещают своим клиентам списать долги без последствий. На деле они исчезают сразу после получения оплаты или готовят шаблонные документы, которые человек мог бы составить сам и бесплатно. После подобной «помощи» положение заемщиков часто только усугубляется», — отметила управляющий владимирским отделением Банка России Татьяна Сидорова.
С 1 июля 2026 года для защиты прав потребителей вступает в силу обновленный Базовый стандарт для МФО. Ключевым нововведением станет прямой запрет микрофинансовым организациям проставлять за клиента согласие на получение дополнительных услуг, даже если они предлагаются одновременно с заключением основного договора. Стандарт также обязывает микрофинансистов предоставлять потребителям на всех этапах оказания услуги исчерпывающую информацию о ней и ее поставщике, праве отказаться от нее и влиянии этого решения на условия займа.
Кроме того, документ запрещает использовать различные визуальные приемы (цвет, размер или вид шрифта) для акцентирования внимания потребителей на самых выгодных условиях договора с одновременным сокрытием остальных. В целом обновленный стандарт актуализирует требования к МФО с учетом действующего законодательства, уточняя порядок и сроки рассмотрения обращений потребителей, правила информирования о рисках и устанавливая отдельные требования к деятельности в сфере взыскания просроченной задолженности.