Больше половины жалоб — 786 — касались банков. Их стало на 10% меньше. Владимирцы реже сообщали о навязывании дополнительных услуг и долгом рассмотрении обращений. Сократилось и число жалоб, связанных с мошенниками: помогают блокировка подозрительных операций, «период охлаждения» при выдаче кредитов и самозапрет на займы.
Но у мер защиты есть и другая сторона: жители чаще жалуются на заблокированные счета и отказы в операциях. Такие ограничения обычно связаны с законами № 115-ФЗ и № 161-ФЗ. Под проверку могут попасть обналичивание денег, теневые операции и дропперство.
«Как правило, при проверке выясняется, что банк действовал обоснованно», — пояснила управляющий владимирским отделением Банка России Татьяна Сидорова.
А вот жалоб на микрофинансовые организации стало почти в полтора раза больше — 198. Заемщики чаще всего спорили о выдаче и возврате денег: просили пересчитать долг, проверить начисления или вернуть плату за ненужные дополнительные услуги.
При этом не каждая жалоба означает, что МФО нарушила права клиента. Сидорова предупреждает о посредниках, которые обещают за деньги «избавить от долгов», но на деле лишь помогают оформить обращение. Если претензия необоснованна, долг она не спишет.
В Банке России советуют сначала написать в саму финансовую организацию. Если ответ не устроит или не придёт вовремя, можно обратиться к регулятору через его интернет-приёмную.