В целом переход на цифровой, электронный, удаленный формат общения гражданина с властью, власти с бизнесом и т. д. – это основной тренд в передовых странах мира. В федеральном масштабе в России поставлена задача ввести максимальное число граждан в цифровые отношения с властью, вплоть до вероятной отмены бумажных паспортов в обозримой перспективе.
Первое направление цифровой трансформации в госуправлении, по словам вице-губернатора Аркадия Боцан-Харченко, заключается в растущем объеме оказания государственных и муниципальных услуг в цифровом формате. Оформление бумаг и личные визиты к чиновникам уходят в прошлое.
Пандемия и различные ограничения в живом общении придали новый импульс использования жителями Владимирской области портала «Госуслуги».
И это правильный выбор, уверен вице-губернатор.
- К 2024 году все значимые государственные услуги можно будет получить только через портал «Госуслуги», в том числе оформить социальные пособия, - сказал вице-губернатор.
Он призвал жителей Владимирской области, пользующихся «Госулугами», создавать подтвержденные учетные записи на портале, что дает полный доступ в возможностям этого ресурса.
Подтвердить личность для учетной записи можно в одном из многих центров обслуживания пользователей портала «Госулуги» личности (в офисах МФЦ, отделениях банков, и т.д).
- Адрес ближайшего к Вам центра подтверждения личности можно найти на портале «Госулуги», - сказал вице-губернатор.
Этот портал «Госулуг» развивается Федерацией и идет к тому, чтобы максимально упростить и ускорить его работу.
О том, насколько это важное направление, говорит задача сократить на 50 процентов число чиновников, работающих сегодня на приеме граждан. Правда, точные сроки такого сокращение в рядах государственных и муниципальных служащих такого профиля вице-губернатор пока не назвал.
Второе направление цифровой трансформации в регионе, на которое обратил внимание Боцан-Харченко: это переход на цифровой формат обращений и жалоб граждан в органы власти и обратной связи с авторами таких обращений.
Ранее уже сообщалось, платформа обратной связи от населения (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе» до конца 2021 года будет запущена во всех субъектах РФ. Поэтому и жалобы теперь можно подавать в интернете через портал «Госуслуги», через электронные формы обращений. И даже отследить стадию рассмотрения жалобы, выразить оценку ответа чиновников. К платформе подключаются муниципалитеты.
- Единственный муниципалитет, который не проявляет должного рвения в работе с электронными формами обращений граждан — это город Владимир, - сказал Боцан-Харченко.
Он отметил, что во Владимире мэрия создал свой муниципальный портал «Владимир — это мы» (мойвладимир.рф). Поскольку люди пишут свои нарекания туда, а не через Госуслуги, статистика электронных обращений от жителей Владимирской области на федеральной платформе оставляет желать лучшего.
– Нужно понимать, что федеральная платформа имеет высший приоритет, - отметил вице-губернатор.
И посоветовал администрации Владимира отказаться от своего портала. Кроме того, он напомнил, что расходы на ведение платформы на «Госуслугах» берет на себя федерация, и муниципалитет мог бы сэкономить.
Тем временем, набирает обороты Центр управления регионом (ЦУР). Используемая им автоматизированная система может выявлять в социальных сетях и других открытых источниках жалобы граждан на работу детских садов и школ, управляющих компаний, вывоз коммунальных отходов, плохие дороги, перебои со связью и прочие.
Правда не все муниципалитеты сотрудничают пока с ЦУРом по этому направлению, но число их растет. Ведь через эту систему можно обратить внимание Федерации к таким сложным проблемам, как дороги в Коврове, которые трудно исправить
Есть и третье направление цифровой трансформации в регионе: постепенный перевод в цифровой формат и дистанционный контрольно-надзорной деятельности государственных и муниципальных органов. Предприниматель, например, дистанционно в досудебном порядке обжаловать акт проверки, назначение штрафа.