ЦУР отслеживает и анализирует сообщения жителей региона о волнующих их проблемах для оперативного реагирования на обращения граждан и для принятия стратегических управленческих решений.
- В течении полугода мы наблюдаем рост обращений граждан и сообщений в соцсетях, касающихся газификации. С августа по январь собрано 322 сообщения, при том 277 из них появились в ноябре-январе. То есть за последние три месяца увеличение в два раза, - рассказал руководитель ЦУР Дмитрий Лавров.
Поэтому и был разработан чат-бот, который может пояснить гражданам весь алгоритм участия домохозяйств в газификации и догазификации: какие документы в какие структуры необходимо представить для этого, как получить субсидию, кто и на какой размер субсидии может рассчитывать конкретный участник программы.
Пока чат-бот работает только в Telegram, но есть планы «завести» его и в другие распространенные соцсети.
- Это очень полезная вещь, которая обычному человеку ответит на основные возникающие вопросы, - уверена директор департамента ЖКХ Елена Семенова. - Мы почти год занимаемся догазификацией. Вроде бы вопросов у людей должно становиться меньше, но их все равно много.
На вопрос, когда будет газифицировано какое-то конкретное поселение, чат-бот не ответит. Программу газификации, т.е. присоединения к газоснабжающим коммуникациям новых населенных пунктов, можно найти на сайте департамента ЖКХ. Чат-бот же разъясняет возможности подключения домовладений к уже заведенной в населенный пункт газовой трубе. В том числе - по «догазификации» тех населенных пунктов, где газ проведен давно и часть домовладений уже газифицирована. При догазификации населенных пунктов проблемы возникают только там, где в населенный пункт проведен частный газопровод. Законодательство говорит о том, что собственники газопровода (в том числе частные) не вправе препятствовать подключению к нему новых абонентов. Правда, никак не отрегулирована процедура возмещения затрат собственникам газопровода. И пока на федеральном уровне такая программа не разработана, то в населенных пунктах, где есть частный газопровод, подключение к нему, видимо, придется начинать с установления через суд размера возмещения части затрат собственнику. Причем возмещать эти затраты будет не хозяин догазифицируемого домовладения, а оператор программы, пояснила Елена Семенова. У нас – «Газпром газораспределение Владимир». А далее по общей схеме: разводка до участка – бесплатно для граждан, а разводка и оборудование в границах участка - за счет его собственника, но с субсидией от региона.
В нашем регионе с учетом субсидии средний размер затрат собственников домовладений на газификацию домовладения (без учета монтажа и подключения системы отопления) около 70 тысяч рублей.