Все это происходит на фоне увеличения платы за проезд и удорожания проездных и социального оптимизма не добавляет.
- Как только произошел первый сбой и в администрацию города начали поступать жалобы от жителей Владимира, мы тут же вызвали представителей компании «Ситикард» - оператора системы оплаты проезда, они пообещали оперативно устранить все проблемы, открыли горячую линию для тех, кто столкнулся со сложностями с проездными в общественном транспорте, - сказал начальник городского управления по связям с общественностью и СМИ Александр Карпилович.
У нас был конкретный вопрос от читательницы, который мы и попытались переадресовать сотрудникам «Ситикард». Вот он:
- Купила школьный проездной, заплатила. А он оказался недействительным. Я деньги на школьный проездной вношу на почте. Там мне сказали, что у них программа может перевести только 300 рублей – столько проездной стоил раньше, а не 330, как он стоит теперь. И поэтому на карточке не хватает средств, но исправить программу на почте не могут, - пожаловалась в редакцию родительница.
Получить ответ от «Ситикард» оказалось делом непростым. Телефон просто не отвечал. По мобильному номеру я пару десятков раз прослушала фразу «К сожалению, вызов не может быть завершен в данный момент, повесьте трубку и выполните повторный вызов», а по городскому номеру песенку «Don`t worry, be happy» («Не беспокойся, будь счастлив»), что очень смахивало на издевательство. Понятно, что звонков сейчас может быть огромное количество и операторы горячей линии их просто не успевают обрабатывать, но и недовольство людей таким «сервисом» тоже объяснимо.
Наконец мне удалось ненадолго (связь быстро оборвалась, и снова вызовы оставались неотвеченными) услышать голос сотрудника компании. Но главное она успела сообщить. Прежде всего, школьные проездные не подорожали и стоят по-прежнему 300 рублей. Но поменялась программа, через которую работают расчеты. Девушка почему-то назвала это сменой тарифа, но не в этом суть. Теперь платежи идут через приложение «электронный кошелек». При этом внесенные на карту средства так на ней и находятся, они нигде не потерялись. Но чтобы проездной заработал, с ним надо «подшаманить», и сделать это почему-то можно только в офисе «Ситикард» (г. Владимир, Октябрьский проспект, д. 4, 1 этаж, офис 14).
То же касается и других проездных. Вот такое объявление было размещено на страничке «Ситикард» во «ВКонтакте» 1 марта:
«Уважаемые пассажиры! Компания «Ситикард» приносит свои извинения пассажирам, которые не смогли воспользоваться проездным билетом с ресурсом 100 поездок на март, записанным ранее в киосках «Печать»! Сообщаем, что для использования проездного билета в марте вам необходимо обратиться в пункт обслуживания «Ситикард». Учитывая сложившуюся ситуацию, компания «Ситикард» выражает готовность возместить затраченные пассажирами средства на оплату проезда в городском общественном транспорте (для возмещения необходимо представить транспортную карту и билеты, подтверждающие факт оплаты проезда)».
Вполне возможно, что оператору системы платежей пришлось экстренно менять обслуживающую программу, чтобы обеспечить саму возможность электронной оплаты услуг общественного транспорта в принципе. Но все же пассажиров следовало бы уведомить об этом заранее. И горячая линия должна работать по-другому, чтобы у людей не создавалось впечатления, что они никому не нужны и звонят в пустоту. Ну и, разумеется, организовать работу по «перекодировке» карт нужно так, чтобы люди не ждали в очередях часами.