Центры управления регионами были созданы по инициативе президента России Владимира Путина, соответствующий Указ глава государства подписал 1 марта 2020 года.
Создание и функционирование ЦУР субъектов РФ неотъемлемая часть цифровой трансформации регионов. Поэтому ответственность за создание была возложена на Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации и АНО “Диалог”.
ЦУР – проектный офис, деятельность которого регламентируется НПА и соглашениями с органами власти региона. Офис осуществляет координацию работ по мониторингу и обработке всех видов обращений и сообщений от жителей в органы власти с использованием сервисов электронного правительства, ПОС, региональных и муниципальных систем обратной связи, публикуемых в соцсетях, мессенджерах и иных средствах электронной массовой коммуникации.
Простыми словами, ЦУР - это проводник между пользователем соцсети и органом власти, который помогает человеку оперативно получить официальный ответ на свой вопрос прямо в интернете.
Во Владимирской области ЦУР создан 27 ноября 2020 года. Сейчас, спустя 2 года работы, можно сказать, что работа ЦУР выстроена - есть взаимодействие с губернатором, администрацией Владимирской области, со всеми муниципалитетами. В ЦУР работают отраслевые специалисты в ключевых для работы с населением департаментах (ЖКХ, образование, соцзащита, энергетика).
За два года ЦУР Владимирской области отработал около 50 тысяч сообщений от жителей.
Создано 17 МЦУ, выстроена работа со всеми департаментами и муниципалитетами. Заключены соглашения с ведущими вузами региона.
Специалистами ЦУР проводятся социологические исследования как по федеральной повестке, так и по запросу от администрации региона. Направление аналитики и мониторинга сформировало предложения по решению 36 системных и текущих проблем региона, которые взяты на контроль и уже решаются губернатором.
При участии ЦУР проведено более 70 прямых эфиров с руководителями органов власти. На образовательной платформе «Диалог Эксперт» проходит обучение более 500 человек. Проведено 30 обучений разного масштаба, также с участием федеральных экспертов.
Подробнее о работе ЦУР можно узнать из интервью с директором Дмитрием Лавровым.